Росреестр стал еще эффективнее
Количество обращений граждан по вопросам получения услуг Росреестра, поступивших в ведомство в 2021 году, сократилось на 33% по сравнению с предыдущим годом и составило 38,7 тыс. (в 2020 – 57,8 тыс.).
Это свидетельствует о повышении информированности россиян о деятельности ведомства и росте удовлетворенности качеством услуг и сервисов.
«Росреестр становится центром компетенций в области земли и недвижимости. Мы идем навстречу гражданам, стремимся сделать предоставление услуг максимально эффективным, удобным и быстрым. В 2021 году мы усилили взаимодействие с кредитными организациями и застройщиками, повысив востребованность цифровых услуг Росреестра. Приняли концепцию информационной политики, в рамках которой проводим системную работу с гражданами и СМИ. Впервые Росреестр вошел в топ-3 наиболее открытых органов власти, согласно исследованию Счетной палаты РФ. Ведомство старается помогать людям, отвечая на запросы в социальных сетях ведомства. Мы понимаем, что за каждым нашим решением и оперативной обратной связью стоит судьба человека. В 2022 году эта работа будет продолжена», – сообщила заместитель руководителя Росреестра, руководитель цифровой трансформации Елена Мартынова.
Как и в 2020 году, чаще всего рассматривались обращения на тему электронных услуг и сервисов. Однако если год назад таких вопросов поступило 16,3 тыс., то в 2021 году – в два раза меньше. Это в том числе связано с запуском новой версии официального сайта ведомства, где существенно упрощен процесс получения услуг. «Личный кабинет» стал гораздо удобнее, теперь в нем доступны все виды учетно-регистрационных действий. Упрощена процедура получения услуг - больше половины полей автозаполняются. Повышена надежность и отказоустойчивость сервисов.
Кроме того, с 2021 года в рамках рубрики «Вопрос-ответ» на сайте Росреестра еженедельно публикуются материалы, посвященные разъяснению актуальных вопросов в сфере земли и недвижимости. Также ведомство ведет социальные сети, где регулярно информирует об основных событиях и изменениях на рынке недвижимости.
На втором месте – рассмотрение обращений по государственной регистрации прав и кадастровому учету. По сравнению с 2020 годом (11 тыс.) их количество сократилось на 64% и составило 4 тыс.
Поступали вопросы касательно проведения государственного земельного надзора, сроков предоставления услуг, кадастровой оценки, землеустройства и установления границ, а также вопросы по контролю за деятельностью саморегулируемых организаций и арбитражных управляющих.
Также сократилось количество обращений граждан, поступивших в Росреестр через Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО). В 2021 году через ВЦТО в ведомство обратились 4,4 млн заявителей – как по телефону, так и по электронной почте. Это на 15% меньше, чем годом ранее.
По данным общероссийской публичной системы «Ваш контроль», в 2021 году средняя оценка работы ведомства со стороны граждан составила 4,29 по пятибалльной шкале (в 2020 и 2019 - 4). За весь период поступило 89,6 тыс. комментариев, из которых 83% – положительные (на 10% больше, чем в 2020 и в 2019 гг.).
Как отметила руководитель Управления Росреестра по Республике Тыва Светлана Тулуш, принятые Управлением меры по упрощению процедур предоставляемых госуслуг, регулярному информированию жителей республики об актуальных вопросах в сфере недвижимости через социальные сети, средства массовой информации, в 2021 году позволили уменьшить количество поступающих в Управление обращений граждан.
Так, в Управление в 4 квартале 2021 года поступило 22 обращения, что ниже показателя 3 квартала 2021на 12 % (25) и почти на 39 % меньше количества обращений, поступивших в 1 и 2 кварталах 2021 (36).
Большая часть письменных обращений по тематике относится к сфере государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество – 47 (45,1 %).
На втором месте обращения, касающиеся электронных услуг и сервисов Росреестра, которых в 2021 году было 24 или 23 % от всего количества обращений.
Вопросов государственного земельного надзора касались 11 обращений (9,2 %). Данные обращения содержали просьбу провести проверку в связи с самовольным занятием земельных участков не их собственниками или уточнить границы земельных участков.
По вопросам землеустройства обратились 5 заявителей (4,2 %).
Доля обращений по другим вопросам, относящимся к компетенции Росреестра, составляет 19,4 % (12,6).
Консультирование также осуществлялось по телефону, путем переписки по электронной почте и через приложения в социальных сетях. Учитывая важность для населения решаемых Росреестром задач, личный прием граждан руководителем Управления не прекращался. Всего в течение года должностными лицами Управления на личном приеме принято 112 граждан.
Ответы по всем возникающим вопросам, относящимся к сфере деятельности Управления, можно получить, обратившись в Управление по электронному адресу: 17_upr@rosreestr.ru, почтовому адресу – ул. Дружбы, 74, г. Кызыл, 667000.
По вопросам кадастрового учета и государственной регистрации прав также можно обращаться по телефонам: 8(394)-22-2-02-88, 8(394)-22-2-42-21, 8(394)-22-2-29-69 – отдел государственной регистрации прав Управления;8(394)-22- 2-43-62 – отдел ведения ЕГРН, повышения качества данных ЕГРН Управления;8 (39434)2-10-42, 8 (39434)2-11-16 – Западный отдел Управления.
По вопросам государственного земельного надзора, кадастровой оценки недвижимости, геодезии и картографии можно обращаться по телефонам:8(394)-22-2-27-39, 8(394)-22-3-09-76, 8(394)-22-2-17-82, 8(394)-2-20-42; 8 (39434)-2-10-84 – Западный отдел Управления.
Информацию справочного характера по вопросам, касающихся полномочий Росреестра, также можно получить по Единому справочному телефону Росреестра 88001003434.